Preguntas Frecuentes

Las 10 preguntas más frecuentes

• No encuentro el correo de confirmación. ¿Qué hago? / ¿Cuando recibiré el correo de confirmación? ¿Cómo reenvío el correo de confirmación?

  • Tenga en cuenta que recibirá un correo 48 horas antes del viaje en el que se incluyen los datos y la información más actualizada del aparcamiento que haya reservado.

• ¿Cómo modifico la reserva?

  • Todas las reservas flexibles se puede modificar. Por favor, visite la zona de miembros para hacerlo.

    En la zona de miembros se pueden modificar las reservas, hacer nuevas reservas y reenviar correos de confirmación, o contacte con nuestro servicio de atención al cliente en atencion.al.cliente@looking4.com

• ¿Por qué no puedo modificar o cancelar un Super ahorro (Supersaver), un No Flexible (Non Flexible) o Compra con Antelación (Advance Purchase)?

  • Los productos Super ahorro (Supersaver), No Flexible (Non Flexible) o Compra con Antelación (Advance Purchase) no pueden ser modificados o cancelados porque se venden a precios de descuento respecto al precio normal del aparcamiento.

    Si existiera la posibilidad de que sus planes van a sufrir un cambio le aconsejamos reservar una de las opciones flexibles que le permiten modificar o cancelar su reserva de conformidad con nuestros términos y condiciones.

• ¿Dónde está el aparcamiento?

  • Encontrará las indicaciones sobre el aparcamiento elegido en su correo de confirmación y en nuestra página web en la sección del aparcamiento llamada ‘Más Información’.

• ¿Tengo que imprimir el correo de confirmación?

  • Recomendamos encarecidamente imprimir el correo de confirmación para llevarlo con usted el día de salida y regreso.

    Si no lo puede imprimir, lleve una copia del número de reserva, tenga el correo a mano en un dispositivo electrónico y aségurese de saber cómo utilizar el servicio que haya elegido.

• ¿Cúal es el número de teléfono del aparcamciento que he reservado?

  • Todos los números de contacto de los aparcamientos están en el correo de confirmación.

• ¿Puedo recibir una factura de IVA para el aparcamiento en el aeropuerto?

  • Solamente ofrecemos este servicio en las reservas de parking en el Reino Unido. En este caso puede enviar un correo en atencion.al.cliente@looking4.com.

    Por todas las reservas en aparcamientos situados en España, tenga en cuanta que Looking4 es una empresa situada el Reino Unido y por esta razón, el servicio de contabilidad no puede emitir futuras con IVA en euros. En este caso, por favor contacte directamente con el parking para pedir su factura.

• ¿Porqué me han cobrado 8 o 15 días cuando solo estoy de viaje 7 o 14?

  • La major parte de los aparcamientos en el aeropuerto cobran cada día, no el periodo de 24 horas.

    Si usted sale de viaje un lunes y vuelve el siguiente lunes el precio incluirá el lunes en el que llega al aparcamiento.

    Algunos aparcamientos cobran periodos de 24 horas o parte del mismo. Tenga en cuenta que si la hora de llegada y salida real no conicide con la reservada, podría cambiar el número de días que ha reservado.

    Esto podría provocar un cargo adicional que se cobrará en el aparcamiento al salir o, si nos llama con antelación, lo podemos añadir a su tarjeta de crédito.

• ¿Son las horas de los vuelos o las de entrega y recogida las que debería introducir?

  • Por favor, indique las horas de entrega y recogida. Deje por lo menos 2 horas antes de la hora del vuelo de ida (3 horas en caso de vuelos de largo recorrido) y por lo menos media hora después del aterrizaje a su vuelta.

• ¿Qué significa el ‘Park Mark Award’?

  • El Park Mark es un premio dado por la Associación de Aparcamientos de Gran Bretania (British Parking Association) por aparcamientos seguros.

    Las instalaciones han sido verificadas por la policía y tienen medidas para asegurar un ambiente seguro para su vehículo y para usted.

Su Reserva

• No encuentro el correo de confirmación. ¿Qué hago? / ¿Cuando recibiré el correo de confirmación? ¿Cómo reenvío el correo de confirmación?

  • Le enviarán un correo de confirmación de la reserva en el plazo de 5 a 10 minutos después de haber hecho la reserva.

    Si no recibe el correo compruebe sus correos no deseados y si todavía no lo tiene, entre en la zona de miembros para enviarse el correo de nuevo a sí mismo.

    Tenga en cuenta que recibirá un correo 48 horas antes del viaje que incluirá los datos y la información más actualizada del aparcamiento que haya reservado.

• No puedo entrar en la zona de miembros - ¿Qué hago?

  • Por favor, envíenos un correo a atencion.al.cliente@looking4.com

• El número de pasajeros ha cambiado. ¿Qué hago?

  • Por favor, modifique la reserva en la zona de miembros, o contacte con nuestro servicio de atención al cliente en atencion.al.cliente@looking4.com

• ¿Cómo cancelo una reserva?

  • Todas las reservas flexibles se puede modificar.

    Por favor, visite la zona de miembros para hacerlo. En la zona de miembros podrá modificar reservas, hacer nuevas reservas y reenviar correos de confirmacion, o contacte con nuestro servicio de atención al cliente en atencion.al.cliente@looking4.com

• ¿Cuál es la política de cancelación de mi reserva?

  • Se puede localizar la política de cancelación en nuestros términos y condiciones puntos 5.1 a 5.6. La posibilidad de cancelación de la reserva depende del producto que haya selecionado y de la antelación con la que nos comunique la cancelación de su reserva.

• ¿Cómo modifico la reserva?

  • Todas las reservas flexibles se puede modificar. Por favor, visite la zona de miembros para hacerlo.

    En la zona de miembros podrá modificar reservas y reenviar correos de confirmacion, o contacte con nuestro servicio de atención al cliente en atencion.al.cliente@looking4.com

• ¿Por qué no puedo modificar o cancelar un Super ahorro (Supersaver), No Flexible (Non Flexible) o Compra con Antelación (Advance Purchase)?

  • Los productos Super ahorro (Supersaver), No Flexible (Non Flexible) y Compra con Antelación (Advance Purchase) no pueden ser modificados o cancelados porque se venden a precios de inferiores al precio habitual del aparcamiento.

    Si cree que existe la posibilidad de que sus planes vayan a sufrir algún cambio le aconsejamos reserar una de las opciones flexibles que le permiten modificar o cancelar su reserva de conformidad con nuestros términos y condiciones.

• ¿Tiene algún coste modificar la matrícula del vehículo?

  • No, no cobramos por esta modificación. Si quiere modificar la matrícula acceda a la zona de miembros, o contacte con nuestro servicio de atención al cliente en atencion.al.cliente@looking4.com.

• Cancelaron mi vuelo - ¿Qué hago?

  • Por favor, envíe sus datos a atencion.al.cliente@looking4.com e intentaremos modificar la reserva con el aparcamiento o buscar una solución para usted.

• Ha pasado la ventana de oportunidad de modificar la reserva - ¿Qué hago si necesito cambiar la reserva?

  • Envíe un correo a atencion.al.cliente@looking4.com o llámenos al 0034 944 580 376 y le intentaremos ayudar.

• ¿Cómo envío una queja?

  • Todas las quejas se tienen que enviar por escrito al correo atencion.al.cliente@looking4.com

• Cuando volví mi coche estaba rayado/dañado - ¿Qué hago?

  • Todas las quejas se tienen que enviar por escrito al correo atencion.al.cliente@looking4.com

• El servicio que he recibido no era lo que se me había descrito - ¿Qué hago?

  • Todas las quejas se tienen que enviar por escrito al correo atencion.al.cliente@looking4.com

• El servicio que he recibido no era lo que se me había descrito - ¿Puedo recibir un reembolso?

  • Todas las quejas se tienen que enviar por escrito al correo atencion.al.cliente@looking4.com

• ¿Por qué hay un cargo de tarjeta de crédito? No lo hay, es el cargo de la reserva.

  • No hay comisión por pagar con tarjeta de crédito, aunque sí tenemos que cobrar un cargo de reserva.

    Nuestro cargo de reserva es un cargo pequeño que contribuye a los costes operativos de nuestra página web.

    Tenemos un equipo de desarolladores web, ingenieros de software, jefes de producto y agentes de atención al cliente trabajando en múltiples idiomas.

    Trabajamos 24/7 para ofrecerle la mejor experiencia de reserva, los precios más bajos y un amplio rango de opciones de aparcamiento en aeropuertos, puertos y estaciones de tren por todo el mundo.

    Esperamos que disfrute de nuestra página web.

• ¿El cargo por reserva se puede reembolsar?

  • No, no podemos reembolsar el cargo de reserva.

• ¿Puedo recibir una factura de IVA por el aparcamiento en el aeropuerto?

  • Solamente ofrecemos este servicio en las reservas de parking en el Reino Unido.

    En este caso puede enviar un correo en atencion.al.cliente@looking4.com. Por todas las reservas en aparcamientos situados en España, tenga en cuanta que Looking4 es una empresa situada el Reino Unido y por esta razón, el servicio de contabilidad no puede emitir futuras con IVA en euros. En este caso, por favor contacte directamente con el parking para pedir su factura.

Información del Aparcamiento

• ¿Cómo funciona el servicio Meet & Greet (aparcacoches)?

  • Cuando está a unos 20 minutos del aeropuerto llame al chofer en el número indicado en el correo de confirmación.

    El chofer le dirá el punto de encuentro y cómo llegar – normalmente está situado frente a la terminal de salidas. A su vuelta le devolverán el vehículo frente a la terminal de llegadas.

• ¿Tengo que dejar mis llaves?

  • Si ha reservado un servicio VIP o Meet & Greet (Aparcacoches) tendrá que dejar las llaves.

    Cualquier aparcamiento que le pida dejar las llaves tendrá un protocolo seguro para manejar las llaves de su vehículo. En la página web indicamos claramente qué aparcamientos solicitan las llaves y los que no.

• ¿Qué significa ‘Park Mark Award’?

  • El Park Mark es un premio dado por la Associación de Aparcamientos de Gran Bretaña (British Parking Association) a los aparcamientos seguros.

    Las instalaciones han sido verificadas por la policía y tienen medidas para crear un ambiente seguro para su vehículo y para usted.

• ¿Cómo encuentro el aparcamiento?

  • Se pueden encontrar indicaciones a cada aparcamiento en las secciónes ‘Más Información’ en los resultados de busqueda.

    También recibirá los datos y las indicaciones al aparcamiento en el correo de confirmación.

• ¿Cuál es el horario de apertura del aparcamiento?

  • El horario de apertura del aparcamiento está indicado en la página de ‘Más Información’ del aparcamiento.

    Si el aparcamiento no está abierto para las horas y fechas selecionadas no aparecerá en los resultados de la busqueda.

• ¿Cúal es la estancia máxima en la que puedo aparcar en el aeropuerto?

  • Tanto tiemo como usted quiera. Haga una búsqueda para las horas y fechas que quiere y verá los aparcamientos que salen. Puede reserva el que desee.

• ¿Qué es Reconocimiento automático de matrículas (ANPR)?

  • Reconocimiento automático de matrículas (ANPR) es un sistema utilizado por algunos aparcamientos para acceder o salir de las instalaciones.

    Su correo de confirmación indicará si el aparcamiento utiliza ANPR.

    Cuando llegue al aparcamiento un escáner leerá la matricula y si tiene una reserva le dejará entrar en el aparcamiento.

    Si usted cambia de vehículo es importante informarnos ya que podría causar restrasos cuando llegue al aparcamiento.

• ¿Por qué hace falta indicar el número de pasajeros?

  • Los servicios Park & Ride (traslados) y Onsite suelen operar con sevicios de traslado al aeropuerto.

    Estos servicios tienen que estar informados de cuántos pasajeros llevarán.

• El número de pasajeros ha cambiado. ¿Es importante?

  • Sí. Por favor, acceda a la zona de miembros para modificar el número de pasajeros, o contacte con nuestro servicio de atención al cliente en atencion.al.cliente@looking4.com.

• ¿Los chófers/conductores están asegurados?

  • Todos los servicios están comprobados y verificados por Looking4Parking.

    Nos aseguramos de que todos los servicios tengan los seguros y controles de chófer necesarios.

• ¿Tengo que pagar por el servicio de traslado?

  • Por favor, compruebe la pestaña ‘Información Adicional’ sobre el producto que haya elegido para ver los cargos extras.

• Tengo un ‘Blue Badge’ - ¿Puedo utilizar todos los productos de aparcamiento?

  • Por favor, compruebe la sección ‘discapacitados’ para información de aparcamiento Blue Badge.

    Normalemente solo los servicios de aparcamiento Onsite ofrecen aparcamiento Blue Badge.

• ¿A qué distancia está el aparcamiento del aeropuerto?

  • Depende del aparcamiento en el que aparque.

    Muchas de nuestras ofertas de aparcamiento On-Site están a tan solo unos minutos de la terminal de salidas, sin embargo algunos de los servicios Park & Ride (traslado) pueden requerir un traslado en autobús.

    Las distancias y tiempo de viaje hasta la terminal de salidas están indicados para cada producto en los resultados de la búsqueda.

• ¿Puedo aparcar un vehículo largo/remolque/caravana/furgoneta?

  • No, los aparcamientos del aeropuerto solo suelen dejar entrar vehículos de tamaño familiar o más pequeño, por favor contacte con niestro servicio de atencion al cliente por mas informaciones.

• ¿Cómo seleccionáis a vuestros socios?

  • Looking4Parking comprueba todos los aparcamientos para verificar que llegan a cumplir con nuestro estándar de calidad.

• ¿Tenéis opiniones de los aparcamientos que vendéis?

  • Se pueden encontrar las opiniones más actualizadas en nuestra página web.

    Una vez que haya indicado el aeropuerto, las fechas y la hora para conseguir un presupuesto verá debajo de todos los aparcamientos un enlace a su puntuación de Feefo. También se pueden encontrar opiniones en TrustPilot.

• ¿Cómo dejo una opinión?

  • Le pedirán dar su opinión de la experiencia de la reserva con Looking4Parking un día después de haber hecho la reserva y a su llegada tendrá la posibilidad de dejar una opinión sobre el servicio en sí.

    Recibirá correos de nuestros centros de opiniones Feefo o Trust Pilot.

• ¿Habrá medidas de seguridad en el aparcamiento?

  • Solo vendemos aparcamientos seguros. Las medidas de seguridad de cada aparcamiento aparecen en la página de más información de cada producto y se indican como símbolos en los resultados de la búsqueda.

• ¿Sois dueños de algún aparcamiento?

  • Ninguno de los aparcamientos anunciados en nuestra página web están operados o son propiedad de Looking4Parking.

• ¿Puedo dejar mi vehículo en un aeropuerto y recogerlo en otro?

  • No. De momento no ofrecemos este tipo de producto.

• ¿Cómo llego al aeropuerto desde el aparcamiento?

  • Toda la información que necesita sadrá en la página de más información de cada producto y en el correo de confirmación que le enviamos tras su reserva.

• ¿Puedo dejar cosas en el vehículo?

  • Cualquier propiedad que se deja en el vehículo en el aparcamiento se realizará bajo su responsabilidad.

• ¿Qué hago si no encuentro el aparcamiento?

  • En el correo de confirmación encontrará la dirección, información de Sat Nav y el número de teléfono del aparcamiento. Les puede llamar para conseguir indicaciones hasta el aparcamiento.

• Estoy aquí pero el aparcamiento está cerrado - ¿Qué hago?

  • Por favor, llame al aparcamiento en el número en el correo de confirmación.

    Si se encuentra allí y no puede contactar con el aparcamiento busque otro aparcamiento, guarde los recibos y contáctenos a su vuelta.

Sobre Looking4

• Horario de apertura de Looking4Parking.

  • Estamos abiertos de lunes a viernes 09:00 – 17:30 excepto días festivos.

• ¿Cómo me suscribo a su comercialización/ lista de correos de miembros.

  • Será suscrito automaticamente cuando haga su primera reserva. Alternativamente, se puede apuntar aquí

• ¿Por qué no hay resultados para ese aeropuerto cuando hago una búsqueda de aparcamiento?

  • En periodos de temporada alta puede ser que los aparcamientos estén completos. Aconsejamos hacer la reserva con lo mayor antelación posible.

    Haga la reserva con antelación para que salga más barata y para asegurar que tiene el mayor número de opciones disponibles.

• ¿Puede reservar una estancia en un hotel con la oferta de aparcamiento?

  • Puede reservar ofertas de aparcamiento con hotel aquí.

• ¿Puede reservar un traslado al aeropuerto?

  • Puede reservar ofertas de traslado aquí.

• ¿Consigo un descuento si reservo más de un aparcamiento o si hago una reserva global?

  • Envíe un correo con sus datos, fechas y aeropuerto a atencion.al.cliente@looking4.com. Le encontraremos la mejor oferta y le enviaremos el presupuesto.

• ¿Puedo recibir un código de descuento?

  • Una vez que haya hecho la primera reserva tendrá acceso a nuestro plan de miembros.

• ¿Hay algo que falta o hay información que no puede encontrar?

  • Por favor contacte con nosotros a través de este fromulario y nos pondremos en contacto tan rápido como sea posible.

• ¿Quiénes son Looking4Parking?

  • Comparamos servicios de aparcamiento en aeropuertos en muchos aeropuertos de España y por todo el mundo.

    Si quiere saber más de nosotros y lo que hacemos por favor envíenos un correo a atencion.al.cliente@looking4.com.