Questions fréquemment posées

Les 10 questions les plus posées

• Je ne trouve pas mon email de confirmation. Que dois-je faire? / Quand est-ce que je recevrai mon email de confirmation? Comment puis-je faire pour que mon email de confirmation me soit renvoyé?

  • Vous recevrez un nouvel email de confirmation 48 heures avant votre voyage.

    Vos détails ainsi que les dernières informations concernant le parking que vous avez réservé seront indiqués dans cet email.

• Comment puis-je modifier ma réservation?

  • Toutes les réservation flexibles peuvent-être modifiées. Pour cela, veuillez vous connecter à votre espace membre.

    Depuis cet espace vous pourrez modifier vos réservations en cours, effectuer de nouvelles réservation et renvoyer des emails de confirmation.

• Pourquoi ne puis-je pas modifier ou annuler une réservation Supersaver, non-flexible ou un achat fait à l'avance?

  • Les parkings Supersaver, non-flexibles et les réservations faites en avance ne peuvent pas être modifiés ou annulés puisque le prix est réduit. Si vous pensez que vos plans sont susceptibles de changer nous vous recommandons de réserver un des parkings flexibles. Vous pourrez ainsi modifier ou annuler votre réservation selon nos conditions générales de vente.

• Où se trouve le parking ?

  • Vous pouvez consulter les coordonnées GPS et l'adresse du parking sur votre confirmation mail ou via le site internet en cliquant sur l'onglet "+d'infos" du parking choisi.

• Dois-je imprimer ma réservation ?

  • Nous vous recommendons d'imprimer votre réservation et de l'avoir avec vous le jour de votre départ de de votre retour.

    Si vous ne pouvez pas l'imprimer, nous vous suggérons de noter la référence de votre commande, d'avoir accès à l'email de confirmation sur un appareil mobile et de savoir comment utiliser le service que vous avez réservé.

• Quel est le numéro de téléphone du parking que j'ai réservé?

  • Le numéro de téléphone du parking que vous avez réservé se trouve sur votre email de confirmation

• Puis-je avoir un reçu de TVA pour mon parking à l'aéroport?

  • Nous offrons cette possibilité sur toutes les réservations aux Royaume-Uni. Veuillez envoyer votre référence de réservation à service.client@looking4.com. Nous vous enverrons le reçu de TVA dans les 5 jours ouvrables.

• Pourquoi me fait-on payer 8 ou 15 jours alors que je ne souhaite laisser mon véhicule que pour 7 ou 14 jours?

  • La plupart des parkings à l'aéroport facturent à la journée, plutôt que par périodes de 24h. De ce fait, si vous partez un lundi et revenez le lundi d'après, votre prix comprendra le jour de votre arrivée au parking. Quelques parkings facturent par tranches de 24h ou moins. Dans ce cas là, si les horaires d'entrée au parking et de départ du parking changent après que vous ayez effectué votre réservation, le prix total lui aussi changera. Cela pourra entrainer un coût additionnel qui sera facturé par le parking à votre retour. Vous pouvez également nous appeler avant votre départ afin que nous modifions votre réservation et ajoutions le coût supplémentaire à votre carte de crédit.

• Que dois-je indiquer: mes horaires de vols ou les horaires auxquelles je dépose et récupère mon véhicule au parking?

  • Veuillez indiquer les horaires auxquelles vous déposez et récupèrez votre véhicule au parking.

    Veuillez compter au moins 2 heures avant l'horaire de décollage de votre vol (3 heures pour les vols long-courriers).

• Qu'est ce que le Park Mark Award?

  • Le Park Mark Award est une récompense donnée par l'association des parkings Britanniques (British Parking Association) aux parkings les plus sécurisés.

Faire une nouvelle réservation

• Effectuer une nouvelle réservation

  • Sélectionnez vos dates, horaires et aéroport de départ dans notre formulaire, cliquez sur "Obtenir un devis" et comparez la sélection que vous offre Looking4Parking.

    Choisissez le service le plus adapté à vos besoins et cliquez sur "Réservez".

    Remplissez vos détails, procédez au paiement puis attendez que notre site confirme votre paiement.

    Une fois votre paiement confirmé nous vous demanderons des informations additionnelles telles que les détails du vol.

• Comment puis-je payer pour mon parking?

  • Nous acceptons les cartes Visa, AMEX, Mastercard et les paiements par Paypal.

    Tous les paiements sont effectués à la deuxième étape du processus de réservation:

    • Étape 1 - Recherche
    • Étape 2 - Détails de votre paiements
    • Étape 3 - Détails de votre vol et de votre véhicule
    • Étape 4 - Réception de votre numéro de réservation

    (Nous n'acceptons actuellement pas d'ordres de paiement, de chèques, de Bitcoins, ou de paiements EMT)

• J'ai toujours des problèmes pour effectuer une réservation

  • Cliquez ici pour envoyer un email à notre service client à l'adresse suivante: service.client@looking4.com.Nous vous répondrons dans les 48 heures.

• Puis-je parler à quelqu'un pour faire une réservation?

  • Comme nous sommes une agence de réservation en ligne uniquement, nous ne disposons pas de lignes téléphoniques pour effectuer votre réservation par téléphone.

    Pour tout conseil, vous pouvez contacter notre équipe du service clientèle par mail ou par chat en direct.

• Que dois-je indiquer: mes horaires de vols ou les horaires auxquelles je dépose et récupère mon véhicule au parking?

  • Veuillez indiquer les horaires auxquelles vous déposez et récupèrez votre véhicule au parking.

    Veuillez compter au moins 2 heures avant l'horaire de décollage de votre vol (3 heures pour les vols long-courriers).

• La remise est plus faible que ce que mon code de réduction indique - qu'est ce qui peut expliquer cela?

  • Veuillez vérifier les détails de la promotion relatifs au code de promotion que vous avez utilisé.

• Puis-je annuler ma réservation directement auprès du parking si j'ai effectué ma réservation sur votre site?

  • Les annulations faites directement auprès du parking ne peuvent pas être prises en considération.

    Toutes les annulations doivent être faites auprès de Looking4.com. Vous pouvez vous connecter à votre espace membre ici

• Combien est-ce que je vais payer si je ne reviens pas à la date prévue de mon retour?

  • Le parking vous facturera un tarif journalier à votre retour. Le prix dépendra du parking que vous avez réservé.

    Le prix des parkings sur le site de l'aéroport sera plus élevé que ceux des parkings à proximité.

• Où obtenez-vous vos tarifs?

  • Les parkings nous fournissent les tarifs. Tous les prix sont sujets à disponibilité et peuvent être modifiés.

• Pourquoi est-ce que je peux voir le même produit moins cher sur un autre site?

  • Hors offres à prix réduit, cela ne devrait pas être le cas. Veuillez nous signaler si vous voyez un de nos produits vendu ailleurs moins cher que sur notre site.

    Veuillez vous assurer que les dates et les heures sélectionnées sont les même lorsque vous effectuez une comparaison.

• J'ai un code de réduction, mais il ne marche pas - que faire?

  • Veuillez vérifier les détails de la promotion relatifs au code de promotion que vous avez utilisé.

    Si vous voyez une case dédiée aux codes de promotion dans le formulaire de recherche veuillez y insérer votre code de promotion.

• Pourquoi me fait-on payer 8 ou 15 jours alors que je ne souhaite laisser mon véhicule que pour 7 ou 14 jours?

  • La plupart des parkings à l'aéroport facturent à la journée, plutôt que par périodes de 24h.

    De ce fait, si vous partez un lundi et revenez le lundi d'après, votre prix comprendra le jour de votre arrivée au parking.

    Quelques parkings facturent par tranches de 24h ou moins. Dans ce cas là, si les horaires d'entrée au parking et de départ du parking changent après que vous ayez effectué votre réservation, le prix total lui aussi changera.

    Cela pourra entrainer un coût additionnel qui sera facturé par le parking à votre retour.

    Vous pouvez également nous appeler avant votre départ afin que vous modifions votre réservation et ajoutions le coût supplémentaire à votre carte de paiement.

• Pourquoi est-ce qu'on m'a fait payer des frais de réservation?

  • Nos frais de réservation sont une charge modeste qui contribue aux frais de fonctionnement de notre site web.

    Nous avons une équipe de développeurs web, d'ingénieurs, de chefs de produits et de conseillers au service des clients qui parlent plusieurs langues.

    Nous travaillons dur 24h/24 7j/7 pour vous offrir la meilleure expérience de réservation possible, les meilleurs prix, et un maximum d'options de parkings aux aéroports aux ports et dans les gares du monde entier.

    Nous espérons que vous aimez utiliser notre site web.

• Qu'est ce qu'une dispense d'annulation?

  • Une dispense d'annulation peut être achetée au moment de la réservation pour celles effectuée au Royaume-Uni.

    Elle permet d'annuler les 9.5 £ de frais d'annulation si vous êtes amenés à annuler votre réservation. Vous trouverez plus d'information ici

• Pourquoi avons-nous besoin de vos numéros de vol?

  • Nous transmettons vos numéros de vols aux parkings afin qu'ils puissent gérer au mieux votre horaire de retour.

• Que faire si mon vol est retardé?

  • Les retards ne sont généralement pas un problème. Nous transmettons votre numéro de vol au parking afin qu'ils puissent anticiper votre horaire de retour.

    Si votre retard entraîne un ou plusieurs jours de parking additionnels, le parking que vous avez choisi pourra vous les facturer.

Votre réservation

• Je ne trouve pas mon email de confirmation. Que dois-je faire? / Quand est-ce que je recevraimon email de confirmation? / Comment faire pour que mon email de confirmation soit envoyé de nouveau?

  • Un email de confirmation vous sera envoyé 5 à 10 minutes après que vous ayez effectué votre réservation.

    Si vous ne recevez pas l'email vérifiez votre boîte spam (courriers indésirables) et s'il ne s'y trouve pas connectez-vous à votre espace membre afin de vous envoyer l'email de nouveau.

    Vous recevrez un nouvel email de confirmation 48 heures avant votre voyage. Vos détails ainsi que les dernières information concernant le parking que vous avez réservé seront indiqués dans cet email.

• Je ne peux pas me connecter à mon espace membre. Que dois-je faire?

  • Veuillez nous envoyer un email à l'adresse suivante: service.client@looking4.com

• Le nombre de passagers a changé - que faire?

  • Veuillez modifier votre réservation en allant sur votre espace membre. Cliquez ici pour vous connecter

• Annulation d'une réservation. Comment puis-je annuler une réservation?

  • Toutes les réservations flexibles peuvent être annulées jusqu'à 48 heures avant l'heure à laquelle vous avez indiqué laisser votre véhicule. Pour cela veuillez vous connecter à votre espace membre. Lisez la politique d'annulation.

    Vous pouvez annuler ce qui suit effectuer de nouvelles réservations ou renvoyer des emails de confirmation.

• Quelle est la politique d'annulation pour ma réservation?

  • Vous pouvez trouver notre politique d'annulation sur nos conditions générales de ventes (CVG) entre les points 5.1 et 5. La possibilité ou l'impossibilité d'annulation d'une réservation dépend du produit que vous avez choisit et du délais que vous nous donnez pour l'annuler.

• Comment puis-je modifier ma réservation?

  • Toutes les réservation flexibles peuvent-être modifiées. Pour cela veuillez vous connecter à votre espace membre.

    Depuis cet espace vous pourrez modifier vos réservations en cours effectuer de nouvelles réservation et renvoyer des emails de confirmation.

• Pourquoi ne puis-je pas modifier ou annuler une réservation Supersaver non-flexible ou un achat fait à l'avance?

  • Les parkings Supersaver non-flexibles et les réservations faites en avance ne peuvent pas être modifiés ou annulés puisqu'ils sont vendus à un prix réduit.

    Si vous pensez que vos plans sont susceptibles de changer nous vous recommandons de réserver un des parkings flexibles. Vous pourrez ainsi modifier ou annuler votre réservation selon nos conditions générales de vente.

• Doit-on payer pour modifier notre plaque d'immatriculation?

  • Non nous ne facturons pas le changement d'une plaque d'immatriculation. Si vous avez besoin d'effectuer ce changement veuillez s'il vous plait vous connecter à votre espace membre.

• Mon vol a été annulé - que dois-je faire?

  • Veuillez envoyer vos détails à service.client@looking4.com et nous essaierons de modifier votre réservation auprès du parking ou nous ferons de notre mieux pour trouver une solution qui vous convienne.

• Je ne suis plus dans les temps pour modifier ma réservation - que dois-je faire si je dois absolument le faire?

  • Envoyer un email à service.client@looking4.com ou appelez-nous au 09 75 18 30 71 et nous verrons comment nous pourrons vous aider.

• Comment faire pour déposer une plainte?

  • Toutes les plaintes doivent être effectuées en nous écrivant à l'email suivante: service.client@looking4.com

• À mon retour j'ai retrouvé mon véhicule rayé / abîmé - que dois-je faire?

  • Toutes les plaintes doivent être faites en nous écrivant à l'email suivante: service.client@looking4.com

• Le service que j'ai reçu ne correspond pas à celui qui m'a été décrit - Où puis-je me plaindre?

  • Toutes les plaintes doivent être effectuées en nous écrivant à l'email suivante: service.client@looking4.com

• Le service que j'ai reçu ne correspond pas à celui qui m'a été décrit - Puis-je recevoir un remboursement?

  • Toutes les plaintes doivent être effectuées en nous écrivant à l'email suivante: service.client@looking4.com

• Pourquoi y a t-il un supplément pour le paiement par carte de crédit?

  • Il n'y a pas de supplément lié à l'utilisation d'une carte de crédit, cependant nous facturons des frais de réservation.

    Nos frais de réservation sont très faibles et contribuent aux coûts opérationnels de notre site web.

    Nous avons une équipe de développeurs web, d'ingénieurs, de chargés de produit et de chargés de service client travaillant dans plusieurs langues.

    Nous travaillons dur 24h sur 24 et 7j sur 7 pour vous fournir la meilleure expérience, les prix les plus bas et une large gamme de parkings dans les aéroports, les ports et les gares du monde entier.

    Nous espérons que vous aimez utiliser notre site web.

• Les frais de réservation sont-ils remboursables?

  • Non nous ne remboursons pas les frais de réservation.

• Puis-je avoir un reçu de TVA pour mon parking à l'aéroport?

  • Nous offrons cette possibilité sur toutes les réservations au Royaume-Uni. Veuillez envoyer votre référence de réservation à service.client@looking4.com. Nous vous enverrons le reçu de TVA dans les 5 jours ouvrables.

À propos de Looking4

• Quels sont les heures d'ouverture de Looking4Parking?

  • Nous sommes ouverts du Lundi au Vendredi entre 9h et 17h30 - sauf les jours fériés

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  • Vous serez automatiquement ajouté à notre liste d'envoi dès que vous aurez effectué une première commande.

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• Pourquoi est-ce qu'aucun résultat ne m'est proposé lorsque que je cherche un parking dans un aéroport?

  • En haute saison, il est possible que tous nos parkings soient complets. Pour éviter d'être dans cette situation, nous vous recommandons de réserver votre parking le plus rapidement possible. Réservez au plus vite pour faire des économies, et pour être sûr d'avoir le plus de choix possibles.

• Puis-je réserver une place de parking à l'aéroport avec un hôtel?

  • Vous pouvez réserver une place de parking à l'aéroport avec un hôtel ici

• Puis-je réserver un transfert à l'aéroport?

  • Vous pouvez réserver des transferts ici

• Est-ce que je perçois une remise si je réserve plus d'une place de parking ou si je fais plusieurs réservations?

  • Envoyez vos dates et horaires et l'aéroport de votre choix à service.client@looking4.com et nous vous trouverons le meilleur deal et vous enverrons le devis.

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• Qui est Looking4Parking?

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